Preguntas frecuentes

Me ha ido mal comprando en otras tiendas online ¿Skin-V es fiable?

Es muy lamentable que hayas tenido malas experiencias de compra online, por lo tanto, sabemos que es fácil desconfiar y es por eso por lo que queremos decirte que, nuestra meta principal es tu satisfacción, así que hemos decidido ofrecerte, además de los métodos de compra regulares, el servicio de pago contra entrega, así que puedes asegurarte de que recibirás tu pedido sin las incomodidades que generan las compras online típicas.

¿Cómo puedo comprar un producto?

Comprar es tan sencillo que solo necesitas seguir 5 pasos:

1. Escoge el producto que desees de nuestro catalogo y la cantidad que quieres comprar, haz clic en AGREGAR AL CARRITO.
2. Verifica que tu pedido sea correcto y haz clic en FINALIZAR PEDIDO.
3. Rellena toda la información de contacto y envió, comprueba que tus daos estén correctos. En este puedes introducir un Código de Descuento (en caso de que lo tengas). Y haz clic en CONTINUAR ENVIO.
4. Confirma tus datos y, si no hay ningún error, haz clic en CONTINUAR CON EL PAGO.
5. Escoge el método de pago. Tarjeta de Crédito (debes rellenar los datos), Pago contra entrega o Pago PSE y FINALIZA EL PEDIDO.

¡Es muy sencillo!

¿Qué métodos de pago tienen disponibles?

Tarjeta de crédito, Contra entrega, PSE.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Una vez hecho el pedido, tu pedido necesitará 24 horas para procesarse y a continuación será enviado. Nuestros envíos son express, por lo que el tiempo de envió oscila entre 24 y 48 horas salvo situaciones extraordinarias, en las que podría retrasarse 2 o 3 días más como máximo.

Si hago un pedido un viernes ¿Lo recibiré el fin de semana?

Te informamos que por ahora trabajamos de Lunes a Viernes, por lo que los fines de semana no hacemos envíos, así que es importante que tomes previsiones si necesitas recibir tu pedido entre esos días.

¿Qué pasa si necesito que me entreguen el producto en una fecha específica?

Puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro correo clientes@skin-v.com. Sin problema nuestro departamento de despacho se encargará de planificar tu envió para el día indicado.

Me equivoque al colocar los datos de entrega ¿Qué puedo hacer?

En ese caso procura comunicarte con nosotros a través de nuestro correo clientes@skin-v.com. En un plazo de 12 horas desde la compra podremos realizar la corrección, no olvides facilitarnos los datos correctos.

Por favor, ten en cuenta que, pasados 12 horas, nuestros productos ya han sido embalados y están listos para él envió, por lo que no podremos cambiar los detalles de tu pedido.

¿Puedo cancelar o cambiar un pedido?

En ese caso procura comunicarte con nosotros a través de nuestro correo clientes@skin-v.com. En un plazo de 12 horas desde la compra así puedes informar el deseo de cancelar o cambiar el pedido.

Por favor, ten en cuenta que, pasados 12 horas, nuestros productos ya han sido embalados y están listos para él envió, por lo que no podremos cambiar los detalles de tu pedido.

¿Qué pasa si no estoy satisfecho con lo que compre?

Si no estas satisfecho con tu compra y deseas devolver un articulo puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo clientes@skin-v.com indicándonos el numero de pedido y el motivo de tu devolución. Ten en cuenta que cuentas con un plazo de 5 dias a partie de la recepción de tu pedido para realizar la devolución, pasado este tiempo, su producto no será admitido para devolución. (según ley 1480 de 2011).

Si decides devolver un pedido, debes saber que correrás con los gastos de envió.

Nuestro equipo de servicio al cliente revisara la solicitud de devolución y enviara mas instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se enviaron, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plásticos rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no es aceptable, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.

¿Los productos que compre tienen garantía?

Si alguno de los productos que has recibido, tiene un defecto de fabrica o error en su funcionamiento, nosotros reemplazaremos sin costo alguno por uno nuevo y en buen estado.

Ten en cuenta, que tienes un plazo de 5 días a partir de la recepción de tu pedido para notificar la inconformidad. Además, te informamos que la garantía no es aplicable si consideramos que el daño se debe a un mal uso del producto.

¿Son sus productos iguales a los que venden en otras tiendas?

Nuestros productos podrían tener características similares a las de otras tiendas, pero su calidad y servicio es superior al de otras tiendas. Procuramos escoger solo productos de calidad demostrada y estamos tan comprometidos con ello que, si se llegara a presentar un problema con alguno de ellos, te reenviaremos uno nuevo totalmente gratis.

¿Qué pasa si recibo un producto equivocado o dañado?

Por favor póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo clientes@skin-v.com para iniciar el proceso de devolución. Por favor incluya la siguiente información:

• Numero de pedido
• Prueba de compra
• Video o foto del producto a devolver (si procede)
• Dirección completa de envio
• Numero de teléfono

En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un video o foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar el producto.

¡Cuánto tarda

El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día de en qué recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos. Para los artículos no defectuosos el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación

¿Porque me han pedido mi cedula de ciudadanía?

Sólo los casos en los que los envíos se dirijan a San Andrés y providencia te solicitaremos tu cédula de ciudadanía ya que en estos casos la empresa de correo nos solicita esta información para gestionar el envío.

Alguien me ha llamado de parte de Skin-V, ¿es alguien de su equipo?

Si has realizado una compra con la modalidad pago contra entrega te informamos que en menos de 12 horas un agente de nuestro equipo se comunicará contigo vía telefónica y/o correo electrónico de tal forma que podamos confirmar tu decisión de comprar con nosotros. Ten en cuenta que en estos casos si no hay confirmación de compra, la misma se cancelará en los siguientes de las siguientes 48 horas.

Me han cancelado mi pedido de forma automática ¿porque ha ocurrido esto?

Todas las compras bajo la modalidad pago contra entrega son confirmadas por nuestro equipo en las primeras 12 horas vía telefónica y/o correo electrónico. Ten en cuenta que si no hemos podido confirmar tu compra por ninguno de estos medios la misma se cancelará en las siguientes 48 horas.